A política de trocas e devoluções da Raquel D'oro Joias é projetada para garantir a satisfação do cliente, respeitando as normas estabelecidas pelo Código de Defesa do Consumidor (CDC). Neste guia, você encontrará informações detalhadas sobre como proceder com trocas e devoluções, prazos e condições a serem observadas.

Trocas e Devoluções

1. Comunicação da Devolução

Se você deseja devolver ou trocar uma peça adquirida, é importante comunicar sua intenção dentro do prazo de 7 dias corridos após o recebimento do produto. O prazo é fundamental, pois após esse período, não será aceita a solicitação de troca ou devolução.

2. Condições para Troca ou Devolução

Para que a troca ou devolução seja aprovada, é necessário que:

  • O produto esteja em sua embalagem original.
  • Todos os acessórios, brindes, etiquetas e tags estejam acompanhando o produto.
  • A peça não apresente evidências de uso.

3. Exceções Importantes

  • Produtos personalizados não podem ser trocados ou devolvidos, exceto em casos de defeito de fabricação.
  • Produtos em promoção não são elegíveis para troca, a menos que estejam com defeito. Neste caso, a troca será realizada pelo valor pago, sem considerar o preço original.

4. Custos de Envio

  • O custo de envio da peça a ser trocada é de responsabilidade do cliente.
  • O frete de devolução será coberto pela Raquel D'oro Joias, desde que as condições de devolução sejam cumpridas. No entanto, o frete da compra original não será reembolsado.
  • Se uma compra foi realizada com frete grátis, o custo do frete será descontado do estorno em caso de devolução parcial.

Como Solicitar a Troca ou Devolução

Para solicitar a troca ou devolução, siga os passos abaixo:

  1. Entre em contato com o atendimento pelo e-mail: [email protected].
  2. Informe os seguintes dados:
  3. Nome completo
  4. Número do pedido
  5. Data da compra
  6. Nome da peça a ser trocada ou devolvida
  7. Motivo da troca ou devolução

5. Processamento da Solicitação

Após receber sua solicitação, a equipe da Raquel D'oro Joias irá:

  • Confirmar o pedido de troca ou devolução.
  • Enviar um Código de Logística Reversa por e-mail em até 3 dias úteis.

Com o código em mãos, dirija-se à agência dos Correios mais próxima, levando o produto embalado e a declaração de conteúdo.

Estorno

6. Formas de Estorno

  • Compras realizadas com cartão de crédito: O estorno será feito pela administradora do cartão e poderá aparecer como um crédito na fatura. O prazo para que o crédito seja efetivado pode variar conforme a data de fechamento da fatura, podendo ocorrer em até duas faturas.

  • Compras realizadas via PIX: O estorno será processado em até 7 dias úteis após o recebimento do produto, para a chave PIX escolhida pelo cliente.

Atenção

A data considerada como recebimento da compra é aquela informada pelos Correios, ainda que o produto tenha sido recebido por terceiros, como porteiros ou familiares. Isso é crucial para o controle de prazos e garantias de devolução.

Conclusão

A Raquel D'oro Joias valoriza a confiança de seus clientes e busca proporcionar uma experiência de compra positiva. A compreensão clara da nossa política de trocas e devoluções é essencial para garantir que você esteja satisfeito com sua compra. Em caso de dúvidas, nossa equipe está sempre à disposição para ajudar!