A política de trocas e devoluções da Raquel D'oro Joias é projetada para garantir a satisfação do cliente, respeitando as normas estabelecidas pelo Código de Defesa do Consumidor (CDC). Neste guia, você encontrará informações detalhadas sobre como proceder com trocas e devoluções, prazos e condições a serem observadas.
Se você deseja devolver ou trocar uma peça adquirida, é importante comunicar sua intenção dentro do prazo de 7 dias corridos após o recebimento do produto. O prazo é fundamental, pois após esse período, não será aceita a solicitação de troca ou devolução.
Para que a troca ou devolução seja aprovada, é necessário que:
Para solicitar a troca ou devolução, siga os passos abaixo:
Após receber sua solicitação, a equipe da Raquel D'oro Joias irá:
Com o código em mãos, dirija-se à agência dos Correios mais próxima, levando o produto embalado e a declaração de conteúdo.
Compras realizadas com cartão de crédito: O estorno será feito pela administradora do cartão e poderá aparecer como um crédito na fatura. O prazo para que o crédito seja efetivado pode variar conforme a data de fechamento da fatura, podendo ocorrer em até duas faturas.
Compras realizadas via PIX: O estorno será processado em até 7 dias úteis após o recebimento do produto, para a chave PIX escolhida pelo cliente.
A data considerada como recebimento da compra é aquela informada pelos Correios, ainda que o produto tenha sido recebido por terceiros, como porteiros ou familiares. Isso é crucial para o controle de prazos e garantias de devolução.
A Raquel D'oro Joias valoriza a confiança de seus clientes e busca proporcionar uma experiência de compra positiva. A compreensão clara da nossa política de trocas e devoluções é essencial para garantir que você esteja satisfeito com sua compra. Em caso de dúvidas, nossa equipe está sempre à disposição para ajudar!